سياسة الاستبدال والاسترجاع

لحرصنا على تقديم خدمة افضل للعملاء فإن جميع منتجاتك قابله للاستبدال او الاسترجاع حسب سياسة البراند .

سياسة الإستبدال والإسترجاع :


1- ارجاع المنتج إلى حالته الاصلية التي كانت عند التسليم .

2-يجب على العميل أن يُبلغ فريق المتجر الإلكتروني عن طريق دعم الواتس اب خلال فترة لا تزيد عن 3 ايام من تاريخ إستلام الصنف الخاطئ الذي أرسل إليه أو رد الصنف الذي تم شراءه مع ذكر سبب الإستبدال أو الإسترجاع 

3- يمكن الإسترجاع والإستبدال إذا كان الصنف بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفاً بالغلاف الأصلي الخاص ببراند كاليندا للعطور

وفي حال تمت الموافقة يتم ارسال الطلب من قبل العميل في مدة لا تتجاوز ال3 ايام . 

4- الإستبدال والإسترجاع يكون مجاناً في حالة الأصناف المُرسلة إلي العميل وبها خطأ أو التي بها عيب مصنعي، مثل :

-تسلمت منتج غير الذي قمت بطلبه.

-أو تسلمت منتجاً تالفاً أو معيباً


5- يتم إسترداد نفس أصل المبلغ المطبوع على إيصال / فاتورة الشراء (ملخص الطلب) بدون مصاريف الشحن أو رسوم الجمارك والضرائب .

6- أما في الحالات الأخرى للإستبدال او الإسترجاع (بخلاف ما تم ذكره) يتحمل العميل تكلفة الشحن .

7- الإسترجاع طبقاً للشروط التي تم ذكرها خلال 3 ايام من تاريخ إستلام العميل للشحنة، والاستبدال خلال 3 ايام من تاريخ استلامك للشحنة، ولن يُنظر في أي طلب بعد انتهاء المدة المحددة.


أجور الشحن والنقل غير قابلة للإسترداد:

إذا كان سبب الارجاع أن العملاء لم يعجبهم الصنف، والمنتج ما زال بنفس حالته الأصلية التي تم شحنه عليها، في هذه الحالة يتحمل العميل تكاليف الشحن أما إذا كانت أسباب الإسترجاع هي أصناف خاطئة تم شحنها تتحمل كاليندا للعطور تكلفة الشحن.


شروط إسترداد المبالغ :

- يتم إسترداد قيمة الأصناف التي يتم ارجاعها خلال 10 ايام من تاريخ الشراء بالنسبة للشراء النقدى (الدفع عند الاستلام) .. أما بالنسبة للشراء عن طريق البطاقة الإئتمانية فتضاف القيمة إلى بطاقة المشتري (العميل) بعد 15 يوماً من تاريخ الشراء .

- مطلوب منك إرجاع الأصناف المشتراة بوسيلة الشحن المؤمن عليه والموثوق فيها لضمان توصيل سليم وموثق على عنوان كاليندا للعطور .